Loading posts...
  • ITIL® 4 in een notendop

    A short infographic with the main elements of the ITIL 4 framework

  • Capability ontraadseld

    Het tweede woord in de mijn korte business buzzwords versimpeld is het woord ‘capability’. In ITIL®komen we het woord tegen in bijvoorbeeld : de definitie van service management. Deze luidt: ‘a set of specialized organizational capabilities for enabling value for customers in the form of services’. De definitie van capability is ‘the ability of an…

  • Principes in ITIL. Als het voor de hand ligt, schrijf het op.

      De nieuwe versie van ITIL spreekt in een van de hoofdstukken over principes. Deze principes waren al geïntroduceerd in een niet veel gelezen publicatie, ITIL Practioner genaamd. Maar wat maakt een principe nou bruikbaar voor jouw organisatie? Principes zijn niet iets nieuws. Niet binnen de IT en zeker niet in het bedrijfsleven. Ik persoonlijk moet aan…

  • De ‘outcome’​ is wat je er in stopt.

    Value en outcome zijn twee begrippen die steeds belangrijker worden in service management. ITIL® 4 legt nog meer de nadruk hierop. Dat zie je bijvoorbeeld in het nieuw geïntroduceerde Service Value System. De output hiervan is ‘value’. Het benoemen van waarde (value) en eindresultaat (outcome) is moeilijk. Hier een voorbeeld: McDonald’s deed ooit onderzoek naar de…